Una pasajera a punto de abordar un vuelo de Viva Aerobús se encontró en una situación incómoda cuando el personal de la aerolínea la retiró del avión debido a que su perro de apoyo emocional carecía de un bozal.
Pasajeros se Solidarizan con la Pasajera y su Perro Sin Bozal Uno de los testigos capturó el momento en que miembros de la tripulación le pidieron a la mujer que dejara el avión porque su Schnauzer miniatura, empleado como apoyo emocional, no llevaba bozal. El incidente, grabado en video, mostró cómo la mujer, entre lágrimas, se vio obligada a abandonar el avión junto a su mascota.
Lo que los empleados no anticiparon fue la solidaridad que surgió entre los demás pasajeros. Defendieron tanto a la mujer como al perro, demostrando que el canino no representaba ningún peligro.
Ante las quejas y la demora en el despegue, la pasajera afectada finalmente puso un bozal a su perro para poder continuar el viaje sin descender de la aeronave.
Normas de la Aerolínea en Cuestión Según el sitio web oficial de Viva Aerobús, los perros y gatos de asistencia emocional o de servicio pueden volar de manera gratuita.
Los requisitos establecen que se debe presentar una receta médica emitida por un profesional especializado en salud mental, como psicólogos o psiquiatras. Esta receta debe estar en papel membretado e incluir:
Nombre completo del pasajero. Nombre, cédula profesional y firma del emisor. Fecha de emisión (con un máximo de un año antes del vuelo).
Una vez a bordo, el animal debe llevar correa, arnés y placa de identificación. Si el animal no lleva bozal, debe presentarse una carta de buen comportamiento o un certificado de entrenamiento avanzado emitido por una entidad reconocida y legalmente establecida.
Si los requisitos no se cumplen, el animal puede viajar como mascota en la bodega, con costos adicionales para el pasajero.
Respuesta de Viva Aerobús El 10 de agosto de 2023, la aerolínea emitió un comunicado en respuesta al incidente. La pasajera involucrada fue retirada del vuelo con destino a la Ciudad de México, pero fue reacomodada en un vuelo posterior para que pudiera adquirir un bozal adecuado para su perro.
La compañía exhortó a los usuarios a revisar y comprender todas las normas antes de viajar, con el objetivo de prevenir retrasos, inconvenientes y malentendidos. El incidente pone de manifiesto la importancia de conocer y cumplir las regulaciones de las aerolíneas en cuanto a animales de apoyo emocional.
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