Como parte de su compromiso con la formación continua, Terpel Ecuador realizó el taller “Capacitación Profesional en Combustibles” para sus colaboradores en Guayaquil y Quito. El objetivo de este programa fue estandarizar los conocimientos técnicos y mejorar las competencias blandas necesarias para optimizar el rendimiento y las relaciones con distribuidores y clientes.
Un programa integral de formación
El taller de Terpel se estructuró en cuatro módulos fundamentales, con una duración de 8 horas cada uno, cubriendo tanto aspectos técnicos como habilidades interpersonales. En primer lugar, los módulos trataron temas clave como el conocimiento de producto, habilidades blandas, operaciones y servicio, y finanzas para no financieros. Además, cada módulo permitió a los participantes adquirir habilidades esenciales para su desempeño en la empresa. Este enfoque integral permitió a los participantes comprender a fondo los procesos internos de la empresa y las competencias necesarias para interactuar eficazmente con distribuidores y clientes.
Según Gonzalo Quiñones, Director de Desarrollo de Red y Negocios Complementarios de Terpel, “estas iniciativas refuerzan los conocimientos necesarios para mantener la calidad de servicio y eficiencia en la compañía”. Así, el taller mejoró la capacidad operativa de los empleados y garantizó una experiencia de servicio consistente y de alta calidad en todas las estaciones de servicio del país.
Enfoque en habilidades blandas y comunicación efectiva
Además de contar con los expertos internos de Terpel, la empresa colaboró con SAMPER, una consultora especializada, para la formación en habilidades blandas. Así, se amplió el enfoque y se enriqueció la experiencia de aprendizaje. Este módulo se centró en la comunicación empática, la persuasión y la resolución de conflictos. Estos aspectos son fundamentales para mejorar las interacciones con clientes internos y externos. El objetivo fue dotar a los colaboradores de herramientas prácticas para atender al cliente de manera eficiente y profesional. Esto es crucial para el éxito de las operaciones diarias de Terpel.
Compromiso con el desarrollo continuo del equipo
Con esta iniciativa, Terpel refuerza su compromiso con el desarrollo de sus colaboradores y los altos estándares de calidad en el sector de combustibles en Ecuador. Estas estrategias de formación refuerzan la cultura corporativa y aseguran que los empleados estén al día con las mejores prácticas del mercado. Además, Terpel continuará creando espacios de aprendizaje para impulsar el crecimiento profesional de su equipo.Esto, a su vez, fortalecerá su visión de servicio de excelencia en el país.
Este taller demuestra cómo Terpel sigue invirtiendo en el capital humano para mantener su liderazgo en el sector. Con la capacitación constante de su equipo, la empresa asegura que sus operaciones cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia. Esto contribuye a su crecimiento y éxito continuo en Ecuador.
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