Los usuarios de Claro han expresado su creciente frustración por las intermitencias en la señal telefónica, especialmente en lo que respecta a los datos móviles. Este problema ha alcanzado su punto álgido recientemente, con quejas que van desde la pérdida total de conectividad hasta interrupciones prolongadas durante horas, como ocurrió el pasado 13 de abril de 2024, cuando algunos usuarios reportaron dificultades durante un período de 48 horas.
Usuarios molestos y en búsqueda de respuestas
Janai de Carrasco, residente de Guangala, expresa su preocupación ante la falta de respuesta por parte de Claro: “No sé si esto tiene que ver con los apagones que hay en el país. Pero es necesario que Claro diga qué pasa, porque en Guangala se va el internet todos los días desde las 14:00 a 17:00”. Esta falta de comunicación por parte del proveedor está llevando a algunos usuarios, como Janai, a considerar seriamente cambiar de proveedor de servicios de internet.
Problemas en el sur de Guayaquil
La situación no es diferente en el sur de Guayaquil, donde Antonio Rodríguez reporta que, incluso después de que se restablezca el suministro eléctrico, persisten los problemas de conectividad: “La mañana de hoy (15 de abril) se fue la energía eléctrica en la ciudadela Huancavilca del sur y no funciona el internet del celular, pese a tener datos”.
Antecedentes y explicaciones insuficientes
Estas intermitencias no son un fenómeno nuevo y no se limitan exclusivamente a Claro; otras operadoras también han experimentado problemas similares en el pasado, especialmente durante los cortes de electricidad. En octubre de 2023, tres gremios de telecomunicaciones explicaron cómo estos cortes afectan la prestación de servicios, señalando que, a pesar de los esfuerzos por mantener la continuidad del servicio, las interrupciones son inevitables en Claro.
Expectativas de mejora y contratos pendientes
En el panorama actual, las empresas de telecomunicaciones esperan firmar contratos con el Estado para el Servicio Móvil Avanzado (SMA), con el objetivo de mejorar la calidad del servicio. Estos contratos, originalmente programados para el 2023, se han pospuesto debido a la falta de acuerdo, pero se espera que se concreten en 2024. Los ciudadanos esperan que estas medidas traigan consigo mejoras significativas en la calidad y fiabilidad de la señal telefónica.
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