- Guayaquil encabezó las quejas nacionales contra CNEL con más de 18.000 reclamos por planillas de luz.
- Usuarios denuncian aumentos de hasta el 200% y 300% en facturas del mes de septiembre de 2026.
- Una comerciante llevó a la empresa pública ante los tribunales tras el cobro de una deuda de 1.838 dólares.
- El juez penal rechazó el archivo por prescripción y convocó a las partes a audiencia el 7 de octubre.
El malestar ciudadano por el incremento en los valores facturados de energía eléctrica en Guayaquil escaló de las agencias de atención al cliente hasta los tribunales de justicia. Con más de 18.368 quejas formales registradas en el último ejercicio de rendición de cuentas de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), la Unidad de Negocio Guayaquil concentra el 34,4% del total nacional de reclamos del servicio eléctrico, superando ampliamente a las filiales de Manabí y Los Ríos.
Durante las últimas semanas de septiembre de 2026, decenas de abonados en sectores populares del sur y suroeste de la urbe denunciaron incrementos que superan el 200% y 300% en los valores a pagar. Casos documentados muestran facturas que subieron drásticamente de valores estándar de 5 a 16 dólares en predios desocupados, mientras que viviendas familiares de clase media experimentaron aumentos de 45 a 125 dólares mensuales sin haber modificado sus electrodomésticos habituales.
Acción judicial por cobro indebido y daños y perjuicios
La tensión tarifaria derivó en acciones judiciales formales. En la Unidad Judicial Penal de Contravenciones de Guayaquil, la comerciante Xiomara Elizabeth F. V., habitante del sector de La Chala, impulsa una demanda contra CNEL EP por daños y perjuicios, luego de recibir cobros acumulados por un valor de 1.838 dólares pese a que peritajes técnicos iniciales determinaron que el medidor no presentaba adulteraciones mecánicas y que se trataba de un error de facturación del sistema.
Ante la falta de solución en ventanillas de servicio, la usuaria acudió con su reclamo ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador, entidad que emitió un informe de ‘Imposibilidad de Acuerdo’ luego de que la distribuidora pública ratificara la legalidad del cobro. En el proceso civil, la defensa de CNEL solicitó el archivo de la causa alegando la prescripción de los consumos; sin embargo, el juez rechazó el recurso y citó a la audiencia definitiva de juzgamiento para el 7 de octubre de 2026.
Pliego tarifario y coyuntura energética nacional
La controversia por los cobros en Guayaquil coincide con las medidas adoptadas por el régimen, como el plan de descuento en planillas de luz para hogares que bajen su consumo eléctrico y el riguroso monitoreo técnico ante el descenso del embalse de Mazar y la alerta por estiaje en el país.
Gremios de consumidores del Gran Guayaquil han solicitado a la Contraloría General del Estado y a la Defensoría del Pueblo que ejecuten una auditoría técnica integral sobre los sistemas de telemedición y facturación de CNEL EP, reclamando la aplicación de lecturas directas y comprobables para proteger la economía doméstica de las familias de menores recursos.
