Quito, noviembre del 2025.- Generali Ecuador, en el marco de su estrategia de transformación e innovación 2025–2027, presenta su nuevo Front Office. Este es un espacio dedicado exclusivamente a atender las necesidades de clientes y brokers, ofreciendo un servicio más ágil, cercano y eficiente.
Con el objetivo de diferenciarse en el mercado asegurador ecuatoriano, Generali Ecuador ha creado un Front Office especializado en atención a clientes y brokers. Este es un nuevo canal diseñado para optimizar la experiencia de servicio. Centraliza todos los requerimientos operativos relacionados con el ciclo de vida de una póliza.
El Front Office funcionará de manera descentralizada en todas las sucursales del país, lo que garantiza cobertura nacional y atención directa en cada punto. Gracias a esta iniciativa, los brokers contarán con un único punto de contacto que les permitirá recibir respuestas rápidas y personalizadas.
Entre los servicios que se podrán gestionar se incluyen procesos como emisión, renovación, y ajustes de pólizas. También se incluyen seguimiento de solicitudes y otros trámites operativos fundamentales. Así, se reducen significativamente los tiempos de respuesta y se mejora la calidad del servicio.
“El Front Office es una herramienta clave dentro de nuestra estrategia de excelencia operativa. Hemos invertido en capacitación, tecnología y talento humano. Esto asegura que esta nueva unidad brinde soluciones eficaces, con altos estándares de calidad y enfoque al cliente”, afirma Johanna Erazo, Gerente de Estrategia, Customer Excellence y Sustentabilidad de Generali Ecuador.
Con esta nueva apuesta por la mejora continua, Generali Ecuador fortalece su compromiso. Busca ser un socio confiable y cercano, elevando la experiencia de servicio tanto para clientes como para brokers. El Front Office representa una nueva etapa en la relación entre la aseguradora y sus aliados estratégicos. Todo esto se basa en la confianza, agilidad y atención personalizada.
Sobre Generali
Generali nace en Trieste, Italia, en 1831, con el propósito de acompañar a las personas. Su objetivo es forjar un futuro más seguro y sostenible, con presencia en más de 50 países y 71 millones de clientes. Actualmente, Generali se ha establecido como una de las compañías de seguros más grandes del mundo. Está comprometida con la innovación, la calidad del servicio y la sostenibilidad.
En Ecuador, Generali cuenta con 84 años de trayectoria, siendo la primera compañía de seguros en el país. A través de una amplia gama de productos y servicios, Generali Ecuador busca construir relaciones duraderas y de confianza. Estas relaciones se basan en el compromiso con el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible del país.
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