- Las importaciones por tráfico postal y correos rápidos llegaron a USD 978,3 millones en 2025, +75,9% frente a 2024.
- SENAE y Servicios Postales del Ecuador han alertado sobre fraudes que usan como gancho supuestas entregas pendientes.
- Grupo Entregas recomienda cinco hábitos concretos para verificar un envío antes de actuar.
- La clave: no hacer clic, no pagar y no compartir datos hasta confirmar el origen de la solicitud.
El crecimiento de las compras y envíos está cambiando la forma en que los consumidores se relacionan con los servicios de entrega. En Ecuador, las importaciones bajo el régimen de tráfico postal y correos rápidos alcanzaron USD 978,3 millones en 2025, un incremento de 75,9% frente a 2024, según el Banco Central del Ecuador (BCE). Aunque este indicador no corresponde exclusivamente a compras personales, sí refleja el mayor movimiento de productos a través de esta modalidad.
Los fraudes crecen junto con los envíos
Con ese mayor flujo de paquetes también gana relevancia la información que reciben los usuarios durante el proceso de entrega. En 2025, Servicios Postales del Ecuador alertó sobre mensajes fraudulentos que solicitaban información personal y pagos por supuestas entregas; en julio de 2026, el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) volvió a advertir sobre intentos de estafa mediante WhatsApp y otros canales, incluidos supuestos cobros o liberaciones de paquetes.
Para María Paulina Romo, presidenta de Grupo Entregas, la seguridad en una entrega también depende de que el usuario reconozca y comprenda la información que recibe durante el proceso. «La trazabilidad no sólo permite saber dónde está un paquete; también ayuda a que el usuario tenga claridad sobre el proceso y pueda distinguir una comunicación legítima de una solicitud que no corresponde a su envío», explica.
Cinco buenas prácticas para recibir un paquete de forma segura
1. Revisa el estado de tu envío directamente en el canal oficial. Usa el número de seguimiento en la página o plataforma oficial de la empresa encargada del envío, en lugar de fiarte de un mensaje recibido.
2. Antes de abrir un enlace, verifica de dónde proviene. Revisa el remitente y confirma que la comunicación provenga de un canal oficial; ante la duda, ingresa directamente a la página oficial de la empresa.
3. No compartas información sensible ante solicitudes inesperadas. Contraseñas, códigos de seguridad, datos bancarios o fotografías de documentos no deberían compartirse como respuesta a una solicitud que no pueda verificarse.
4. Verifica cualquier solicitud de pago. Comprueba el concepto, el monto y el mecanismo habilitado por la empresa; una señal de alerta es que pidan transferir a una cuenta personal.
5. Si algo no coincide, detente y verifica. Un número de seguimiento desconocido, una dirección incorrecta o un mensaje inesperado son razones suficientes para hacer una pausa antes de actuar.
La confianza como parte del servicio
Para Romo, la prevención también forma parte de la experiencia logística. «A medida que los envíos forman parte de la vida cotidiana de más personas, la confianza se vuelve un componente fundamental de la entrega. Para las empresas implica ofrecer información clara y canales confiables; para el usuario, significa desarrollar el hábito de verificar antes de actuar», señala.
La experiencia de recibir un paquete, por tanto, no termina cuando el repartidor llega a la puerta: también involucra el seguimiento, las notificaciones, la confirmación de datos y, cuando corresponde, los procesos de pago. Contar con información clara en cada etapa permite al usuario tener mayor control sobre su envío y detectar con más facilidad cualquier situación fuera de lo habitual, en un contexto donde el volumen de paquetes que circula por el país sigue en aumento.
Un fenómeno que crece junto con el comercio electrónico
El salto de 75,9% en las importaciones por tráfico postal y correos rápidos no ocurre de forma aislada: acompaña el crecimiento sostenido de las compras en línea en Ecuador, donde cada vez más consumidores adquieren productos directamente desde plataformas internacionales en lugar de comercios físicos. Ese cambio de hábito multiplica la cantidad de paquetes individuales que ingresan al país, cada uno con su propio proceso de seguimiento, notificación de aduana y entrega final.
Ese mismo crecimiento explica por qué las notificaciones falsas de entrega se volvieron un vector de fraude tan usado: mientras más personas esperan realmente un paquete en un momento dado, más efectivo resulta para un estafador enviar un mensaje genérico sobre una «entrega pendiente», con la certeza estadística de que una parte de quienes lo reciban sí tendrá un envío real en camino y bajará la guardia.
Qué hacer si ya compartiste información sensible
Si a pesar de estas precauciones una persona ya entregó datos personales, bancarios o realizó un pago ante una solicitud que después resultó sospechosa, lo recomendable es contactar de inmediato al banco o a la entidad emisora de la tarjeta para reportar la situación, además de notificar a la empresa de envíos cuyo nombre fue suplantado. Cuanto antes se reporte una posible exposición de datos, mayor es la posibilidad de bloquear a tiempo cualquier movimiento no autorizado — la misma lógica de reacción rápida que promueve Visa en su reporte sobre las modalidades de fraude digital más frecuentes en Ecuador.
