- La consultora PwC publicó su informe global sobre tendencias operativas y transformación de negocios para 2026.
- La integración de inteligencia artificial autónoma y la automatización inteligente lideran las inversiones.
- La resiliencia cibernética y la gestión de riesgos en cadenas de suministro se consolidan como ejes críticos.
- El cumplimiento riguroso de normativas de sostenibilidad ambiental y gobernanza (ESG) guía las decisiones financieras.
La prestigiosa firma consultora global PwC presentó los resultados de su encuesta anual Digital Trust and Operations Survey 2026, un exhaustivo estudio que consulta a más de 4.000 directores ejecutivos y líderes de operaciones de compañías multinacionales en los cinco continentes. El documento concluye que el tejido empresarial global atraviesa un punto de inflexión decisivo, donde la adopción de tecnologías de inteligencia artificial generativa y agentes autónomos, combinada con la urgencia de blindar las cadenas de suministro frente a tensiones geopolíticas y climáticas, redefine de raíz la gestión corporativa.
Los directivos encuestados señalaron de forma unánime que los modelos operativos tradicionales han dejado de ser viables ante la velocidad con la que se transforman las demandas del mercado. La capacidad de una corporación para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real y ejecutar decisiones predictivas marca hoy la diferencia entre la rentabilidad sostenida y la pérdida de cuota de mercado.
Integración de inteligencia artificial en procesos neurálgicos
El informe de PwC revela que el 78 % de las empresas líderes ya no considera a la inteligencia artificial como un mero experimento en áreas de atención al cliente, sino como un motor operativo central. Las aplicaciones abarcan la optimización automatizada de inventarios, el mantenimiento predictivo de maquinaria industrial pesada y el diseño algorítmico de rutas logísticas marítimas y aéreas.
No obstante, la consultora advierte que la rápida penetración de estos sistemas plantea exigencias urgentes de gobernanza algorítmica y capacitación del talento humano. Las compañías que no logren reciclar las competencias de su fuerza laboral corren el riesgo de generar cuellos de botella operativos y desajustes culturales que frenen los beneficios prometidos por la digitalización.
Ciberseguridad y resiliencia en la cadena de suministro
En el ámbito de la protección de activos, la seguridad digital ha pasado de ser un asunto exclusivo de los departamentos técnicos a una prioridad estratégica discutida en las sesiones de los directorios corporativos. Datos del Foro Económico Mundial (WEF) coinciden con los hallazgos de PwC, señalando que los ataques de ransomware sofisticados y la interrupción de proveedores tecnológicos externos representan una de las mayores amenazas financieras para el comercio internacional.
Las organizaciones destinan en promedio un 15 % más de presupuesto a arquitecturas de seguridad de «confianza cero» (Zero Trust) y planes de redundancia operativa que aseguren la continuidad del negocio ante ciberincidentes imprevistos o apagones de infraestructura.
Sostenibilidad ambiental y compromisos ESG
El tercer pilar identificado por PwC se centra en los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Los fondos de inversión institucionales y las agencias reguladoras de Estados Unidos y Europa exigen balances transparentes sobre la huella de carbono y el uso eficiente de materias primas recicladas. Las compañías que demuestran prácticas sostenibles certificadas acceden a financiamiento crediticio con tasas de interés significativamente más ventajosas.
La resiliencia operativa y la adaptación a crisis estructurales de servicios básicos es un imperativo para el sector productivo en economías emergentes, tal como quedó demostrado cuando Ecuador inició desconexiones eléctricas al sector industrial por el estiaje, obligando a las fábricas a replantear sus esquemas energéticos para sostener la producción nacional.
Impacto en América Latina y los mercados andinos
En el contexto regional de América Latina, los consultores de PwC enfatizan que la brecha de digitalización respecto a los países del hemisferio norte se está cerrando rápidamente gracias a la adopción de servicios en la nube de bajo costo. Sin embargo, las empresas andinas enfrentan desafíos adicionales derivados de la inestabilidad regulatoria y la escasez de especialistas certificados en ciencia de datos y ciberdefensa, lo que exige acelerar los convenios de formación técnica con universidades locales.
Perspectivas para los líderes empresariales en 2027
Los analistas de PwC concluyen que el éxito corporativo en el próximo trienio dependerá de la flexibilidad organizativa. Las empresas deben abandonar estructuras jerárquicas rígidas y adoptar células de trabajo ágiles dotadas de autonomía decisional. Invertir de forma balanceada en tecnología de punta, ciberseguridad robusta y bienestar del capital humano garantizará la supervivencia y el liderazgo en una economía global interconectada e hipercompetitiva.
