- Arcotel abrió una investigación técnica tras las caídas de red de Claro, Movistar y Tuenti a inicios de septiembre.
- Las interrupciones afectaron de manera simultánea o escalonada a cerca de 14,9 millones de líneas activas en Ecuador.
- Las autoridades regulatorias determinarán si existieron infracciones contractuales antes de ordenar compensaciones.
- Otecel entregó paquetes de datos a sus abonados, mientras que Conecel aún no hace públicos sus planes de resarcimiento.
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) inició un proceso formal de investigación técnica para esclarecer el origen y las responsabilidades de las fallas de Claro y Movistar, las cuales dejaron sin conectividad celular e internet móvil a cerca de 14,9 millones de usuarios en todo el territorio ecuatoriano entre el 6 y el 10 de septiembre de 2026. El organismo de control confirmó que evalúa los descargos preliminares presentados por las operadoras privadas y que definirá si procede la aplicación de sanciones administrativas y medidas de compensación económica o de servicio a favor de los abonados perjudicados.
De acuerdo con los datos preliminares del ente regulador, el primer colapso correspondió a la empresa Conecel S.A. (Claro), cuya red experimentó una caída generalizada desde las 03:25 hasta las 08:31 del viernes 6 de septiembre. Esta incidencia afectó potencialmente a sus 9,7 millones de líneas activas registradas en el catastro de telecomunicaciones. Por su parte, la operadora Otecel S.A. (que opera las marcas Movistar y Tuenti) sufrió una interrupción de gran escala que arrancó a las 18:02 del 9 de septiembre y se prolongó hasta las 05:45 del 10 de septiembre, comprometiendo a un estimado de 5,2 millones de líneas a escala nacional.
Análisis técnico y marco legal de las compensaciones
La normativa vigente en el país establece que las empresas prestadoras del servicio móvil avanzado deben garantizar la continuidad, regularidad y calidad de la señal. Arcotel precisó que las compañías entregaron las notificaciones iniciales del evento conforme a los requerimientos de sus títulos habilitantes. Sin embargo, los equipos de fiscalización técnica de la agencia se encuentran cotejando la veracidad de los informes de ingeniería para determinar si las averías obedecieron a problemas de mantenimiento, errores de enrutamiento o situaciones fortuitas de fuerza mayor.
En el marco de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la determinación de responsabilidades resulta indispensable para fijar compensaciones obligatorias. Si el ente regulador comprueba que la caída del sistema respondió a negligencia o vulnerabilidades no mitigadas por los operadores, estos deberán resarcir a los clientes de forma proporcional al tiempo en que el servicio permaneció indisponible. Este escenario de tensión en la infraestructura de servicios públicos coincide con las medidas analizadas en este portal sobre cómo la restricción eléctrica a grandes industrias recortará 1.000 MW de demanda, evidenciando los retos de estabilidad que enfrentan las redes energéticas y digitales en el país.
Medidas adoptadas por las operadoras privadas
Frente al malestar ciudadano, las dos corporaciones han adoptado posturas diferenciadas durante el desarrollo de la indagación oficial. La compañía Otecel anunció el 10 de septiembre la entrega de beneficios compensatorios directos a los clientes perjudicados por la desconexión. La operadora acreditó hasta 2 GB adicionales de navegación para los usuarios bajo la modalidad pospago, con una vigencia extendida hasta el 10 de octubre. En el segmento prepago, la bonificación se estructuró mediante paquetes de datos ajustados al combo contratado por cada suscriptor, notificando la acreditación vía mensajes SMS.
En contraste, Conecel no ha hecho públicas medidas compensatorias directas para los 9,7 millones de abonados de la red Claro que sufrieron la interrupción del servicio durante la madrugada y primeras horas de la mañana del 6 de septiembre. Representantes gremiales y organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores han solicitado a las autoridades del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Mintel) una actuación célere y transparente para evitar que las fallas de conectividad queden sin resarcimiento efectivo.
Efectos en la percepción ciudadana y colas de reconexión
Arcotel aclaró además que la percepción de interrupción en la ciudadanía superó con frecuencia los horarios oficiales de restablecimiento técnico informados por las centrales de monitoreo. Esto se debió a que miles de solicitudes de acceso a la red de datos móviles quedaron acumuladas en cola en los servidores centrales, lo que provocó una congestión residual en el tráfico digital durante las horas posteriores a la reconexión de los nodos principales.
La resolución final de Arcotel se emitirá una vez que concluya la auditoría a los centros de conmutación y se contraste la bitácora técnica de las dos multinacionales, paso previo para establecer las sanciones económicas o las devoluciones tarifarias que correspondan por ley.
