Guayaquil, 12 de mayo de 2025.- El estudio Praxis Xperience Index (PXI) 2025 ha destacado a Cruz Azul y Pharmacy’s, farmacias de Grupo DIFARE, como referentes en experiencia al cliente en farmacias. Estas marcas han logrado posicionarse como líderes en su categoría gracias a su enfoque empático, tecnología aplicada a los servicios y compromiso constante con la salud y bienestar de los ecuatorianos. En este sentido, Cruz Azul y Pharmacy’s son líderes en farmacias con un enfoque integral.
Cruz Azul, líder absoluto en servicio al cliente farmacéutico
Farmacias Cruz Azul ha obtenido el primer lugar en el ranking nacional, mostrando excelencia en las tres dimensiones evaluadas: funcional, operacional y emocional. Su capacidad para brindar una atención empática, confiable y cercana ha sido clave en esta distinción. Esta experiencia inspiradora de confianza consolida a Cruz Azul como un referente en experiencia al cliente en farmacias, especialmente en un entorno cada vez más digitalizado, siendo líderes en el servicio farmacéutico.
Pharmacy’s: innovación y calidez al servicio del cliente
En segundo lugar, se ubica Pharmacy’s, cuya estrategia combina soluciones tecnológicas con un enfoque centrado en las personas. Gracias a su adaptación ágil y a una visión innovadora, Pharmacy’s ha fortalecido la fidelización de sus clientes. Pharmacy’s líderes en farmacias prueban que este enfoque reafirma la importancia de la experiencia al cliente en farmacias como valor esencial para lograr la preferencia sostenida del consumidor.
Tecnología, canales digitales y promociones al servicio del bienestar
Ambas cadenas han incorporado servicios modernos como tiendas virtuales, entrega a domicilio, Pedidos Frecuentes y Retiro en Tienda. A través de plataformas como WhatsApp, Call Center, su App, y alianzas con delivery como Rappi, PedidosYa y Uber Eats, DIFARE ha construido un ecosistema multicanal, mejorando notablemente la experiencia al cliente en farmacias gracias a estos servicios modernos ofrecidos por Cruz Azul y Pharmacy’s, líderes en farmacias.
Además, ofrecen beneficios que impactan directamente en el ahorro familiar. Ejemplos son: acumulación de puntos para canjear por descuentos o millas LATAM Pass en Pharmacy’s, y promociones como el Bingo Virtual de Cruz Azul o Happy Time en Pharmacy’s, que incluyen premios como dinero en efectivo, iPhones y órdenes de gasolina.
También integran servicios financieros que simplifican la vida cotidiana, permitiendo pagar servicios básicos o realizar transacciones bancarias desde sus puntos de venta.
Reconocimiento al compromiso y trayectoria de DIFARE
“Estos reconocimientos por nuestra experiencia al cliente reafirman el liderazgo de DIFARE en el sector farmacéutico ecuatoriano”, expresó Christian Coll, Gerente de la División Farmacias. Subrayó que estos logros reflejan una gestión comprometida con el bienestar y la innovación permanente en beneficio del cliente.
Con más de 40 años de trayectoria, Grupo DIFARE continúa transformando la experiencia al cliente en farmacias, impulsando propuestas que acercan la salud a todos los segmentos de la población, siendo Cruz Azul y Pharmacy’s líderes en farmacias con impacto significativo.
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