Avianca suspende venta de pasajes hasta diciembre como consecuencia de la actualización urgente del software de control de vuelo en su flota A320. Personal de la aerolínea en Guayaquil confirmó que solo es posible adquirir boletos a partir del 9 de diciembre, mientras el 70% de la actualización técnica ya está completada tras notificación de Airbus sobre incidente vinculado a exposición a rayos solares.
La mañana del lunes 1 de diciembre transcurrió con normalidad en la salida y llegada de vuelos en el aeropuerto José Joaquín de Olmedo. Sin embargo, la preocupación de pasajeros que se acercaron a consultar el estado de sus programas de viaje evidenció el impacto de la contingencia que enfrenta la aerolínea.
Personal de Avianca confirma inhabilitación de venta en Guayaquil
Personal de la aerolínea consultado en Guayaquil confirmó que Avianca suspende venta de pasajes hasta diciembre de forma temporal. «Es mejor comprar a partir del 9 de diciembre», explicó una colaboradora. Añadió que los pasajeros con tickets ya adquiridos están siendo reubicados «en otro tipo de avión» para garantizar su movilización.
Otra trabajadora reiteró la misma información: «No se está permitiendo comprar antes del 9 de diciembre. No podemos vender. No sé si más tarde o mañana ya se habilite la venta porque ya como que se está restableciendo toda la operación normal». Según indicó, la aerolínea ha avanzado significativamente en la solución técnica.
Avance técnico alcanza 70% en actualización de flota A320
«Ya está casi más del 70% de actualización realizada. Esperamos que para mañana o pasado no haya afectación», señaló el personal en tierra. Por su parte, en la página web de la aerolínea se confirma que gran parte de su flota y operación se verá afectada de manera importante entre el 29 de noviembre y el 4 de diciembre.
Esta confirmación oficial respalda las declaraciones del personal en el aeropuerto, evidenciando que aunque Avianca suspende venta de pasajes hasta diciembre, la compañía trabaja aceleradamente para normalizar operaciones y minimizar el impacto en sus clientes durante la temporada de viajes de fin de año.
Pasajeros enfrentan contratiempos y buscan alternativas de viaje
La falta de disponibilidad generó contratiempos entre quienes necesitaban viajar esta semana. César Carrión llegó al aeropuerto con la intención de adquirir un boleto a Quito para el martes 2 de diciembre, pero la aerolínea le indicó que no tenían espacio antes del 9 de diciembre.
«Vine a buscar un boleto para mañana, pero me dicen que no tienen por una actualización. Tendré que conseguir en otra aerolínea», comentó el pasajero. Mientras tanto, Martín, cuyo viaje a Bogotá está previsto para el miércoles 3 de diciembre, se acercó únicamente para confirmar el estado de su vuelo.
Origen de la contingencia: notificación urgente de Airbus
El pasado 28 de noviembre, Avianca informó que más del 70% de su flota A320 debía permanecer en tierra tras recibir una notificación de Airbus sobre una actualización urgente del software de control de vuelo. El fabricante explicó que se detectó un incidente vinculado a la exposición a rayos solares que afecta a una parte significativa del modelo.
La aerolínea advirtió entonces que esta situación generaría «disrupciones significativas» durante al menos diez días. Por ello, decidió que Avianca suspende venta de pasajes hasta diciembre específicamente hasta el 8 de diciembre para poder reorganizar a los pasajeros afectados y garantizar operaciones seguras.
Avances en aplicación de software y recuperación operativa
Un día después, el 29 de noviembre, Avianca comunicó que el 51% de su flota A320 ya tenía aplicado el nuevo software y que el trabajo técnico avanzaba de forma continua. Esta actualización progresiva permite proyectar la normalización completa de operaciones para la segunda semana de diciembre.
La aerolínea detalló alternativas para los clientes afectados, permitiéndoles reprogramar sin penalidades o solicitar reembolsos. Los pasajeros pueden reprogramar la fecha del vuelo sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria, según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha original, gestionando a través del contact center.
Opciones de reembolso y reprogramación sin penalidades para afectados
También es posible solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar mediante el sitio web, contact center, puntos de venta directos de Avianca o en la agencia de viajes. Estas medidas buscan mitigar el impacto sobre clientes que planeaban viajar durante el periodo de contingencia.
Avianca sugirió a los pasajeros revisar los comunicados que enviará a través del correo electrónico asociado a la reserva o mediante los canales oficiales. También recomendó consultar el estado de su vuelo en avianca.com y evitar ir a los aeropuertos si el vuelo no está confirmado.
Operación se mantiene estable en aeropuertos ecuatorianos principales
Aunque este lunes la operación en Guayaquil y Quito se mantuvo estable, la aerolínea aún no habilita la venta de boletos antes del 9 de diciembre. Según la programación publicada por la concesionaria Tagsa, las salidas y llegadas nacionales no registraron novedades durante la jornada.
Solo un vuelo internacional, con destino a Bogotá y previsto para las 03:00, fue cancelado. En Quito, tanto la operación doméstica como la internacional se desarrollaron sin contratiempos, evidenciando que aunque Avianca suspende venta de pasajes hasta diciembre, los vuelos programados anteriormente continúan operando con normalidad según disponibilidad de aeronaves actualizadas.
El personal en tierra recomienda a los usuarios revisar los comunicados oficiales, consultar el estado de sus vuelos en línea y evitar acercarse a los aeropuertos si no tienen una reserva confirmada. La aerolínea espera reanudar ventas normales a partir del 9 de diciembre, una vez completada la totalidad de actualizaciones técnicas requeridas por Airbus.
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Fuente:
eluniverso
