El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, ubicado en Quito, ha sido galardonado como el mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros. Este reconocimiento, otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World en colaboración con Amadeus, resalta la excelencia en la experiencia del cliente.
Liderando en experiencia del cliente
El programa Airport Service Quality (ASQ) es reconocido mundialmente por su evaluación exhaustiva de la experiencia del pasajero en los aeropuertos. Mediante encuestas directas a los viajeros, se evalúan más de 30 indicadores de desempeño, destacando aspectos clave de la experiencia de viaje.
Compromiso con la innovación
Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, expresó su gratitud y destacó la importancia de estos premios en la confianza de los pasajeros y la constante búsqueda de la excelencia. Este reconocimiento motiva al equipo a seguir innovando y elevando los estándares de la industria aeroportuaria.
Participación continua en ASQ
La Corporación Quiport ha participado en el programa ASQ desde 2018, manteniendo el nivel más alto de calificación. En la medición de 2023, más de 1400 pasajeros completaron las encuestas, abarcando diferentes vuelos, destinos y horarios de operación del aeropuerto.
Destacados aspectos de gestión
Entre los aspectos más destacados evaluados se encuentra la limpieza del terminal, la facilidad de desplazamiento dentro del aeropuerto y la vocación de servicio del personal aeroportuario. Estos aspectos contribuyen significativamente a la satisfacción del pasajero y consolidan la reputación del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre.
Un estándar global
Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI Mundial, celebró el éxito del programa ASQ, que superó los 400 aeropuertos participantes en 2023. Destacó la importancia de brindar una experiencia estelar al cliente en cada punto de contacto, asegurando que los aeropuertos sigan siendo destinos memorables.
ACI: Liderazgo en la industria aeroportuaria
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) es una organización federada que representa los intereses de los aeropuertos en todo el mundo. Con 757 miembros que operan 2109 aeropuertos en 191 países, ACI desempeña un papel crucial en el desarrollo de políticas para garantizar un sistema de transporte aéreo seguro, eficiente y sostenible. Su enfoque en la excelencia y la mejora continua impulsa a los aeropuertos a alcanzar estándares de clase mundial en la experiencia del cliente.
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