En un movimiento que marca un nuevo hito en la transformación digital de la atención al cliente en América Latina, Cirion Technologies y Collab han anunciado el lanzamiento de Nubitalk, una solución de Contact Center basada en la nube pública. Este nuevo producto es el resultado de más de diez años de colaboración entre ambas compañías. Representa una evolución estratégica en el mercado regional de telecomunicaciones y soluciones digitales.
Desde sus primeros pasos en Brasil con nodos de PBX (Private Branch Exchange), la cooperación entre Cirion y Collab ha crecido a pasos agigantados. Hoy, cuentan con cuatro nodos distribuidos en centros de datos de Cirion en toda la región. Esto permite ofrecer un servicio altamente disponible, seguro y de alto rendimiento a empresas de diferentes tamaños y sectores.
Migración a la nube pública: agilidad, escalabilidad y eficiencia
La transición de la infraestructura de Contact Center y PBX hacia la nube pública no solo marca un cambio tecnológico, sino también una transformación operativa. Gracias a Nubitalk, las empresas podrán contar con una plataforma más ágil, escalable y eficiente. Este modelo reduce los costos operativos y permite una adopción más rápida de nuevas tecnologías, superando las limitaciones tradicionales de infraestructura local.
La migración se ha planificado por fases, con pruebas piloto y sistemas de redundancia que garantizan continuidad del servicio y máxima seguridad. A ello se suma el cumplimiento de estándares internacionales en protección de datos. Esto convierte a esta solución en una propuesta confiable y sólida para compañías que desean mantener su competitividad en un entorno digital acelerado.
Nubitalk: integración omnicanal y tecnologías avanzadas
Desarrollada por Collab y alojada en Microsoft Azure, Nubitalk es mucho más que una simple solución de Contact Center. Se trata de una plataforma omnicanal, capaz de integrar múltiples canales de comunicación como voz, video, correo electrónico, redes sociales, chat de WhatsApp y Facebook, todo en una única interfaz intuitiva. No requiere conocimientos de programación para su implementación.
Además, la solución incorpora herramientas de inteligencia artificial (IA), análisis conversacional y gamificación. Esto permite que las empresas obtengan insights en tiempo real, mejoren la productividad de sus agentes y ofrezcan una experiencia de cliente más fluida, automatizada y personalizada.
Una visión compartida para liderar el mercado digital
Alejandro Girardotti, Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies, destacó que:
“La alianza Cirion-Collab tiene como objetivo seguir consolidándose como líderes en soluciones de PBX y Contact Center en la nube, ampliando nuestras capacidades con tecnologías de vanguardia y fortaleciendo nuevas integraciones con herramientas de automatización, analítica avanzada y omnicanalidad. Esto asegura que nuestros clientes tengan acceso a las soluciones más innovadoras y eficientes del mercado.”
Con Nubitalk, ambas empresas no solo consolidan su liderazgo en la región, sino que abren una nueva etapa en la atención al cliente basada en datos, automatización y conectividad inteligente. Esta solución se alinea con la creciente demanda de transformación digital por parte de organizaciones. Estas buscan elevar su servicio al cliente sin perder eficiencia ni escalabilidad.
Acerca de Cirion Technologies
Cirion es un proveedor líder de infraestructura digital y tecnología en América Latina, con servicios que incluyen colocación, data centers, conectividad y redes de fibra óptica terrestres y submarinas. Atiende a más de 5.500 clientes, incluyendo empresas multinacionales, agencias gubernamentales, hyperscalers, operadores, ISP y otros sectores clave. Posee y opera una robusta red de centros de datos y fibra óptica con cobertura regional.
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