- A través de este canal, clientes, corredores, talleres y proveedores pueden gestionar asistencias, siniestros, pólizas, compra de seguros y requerimientos de servicio, mostrando cómo la transformación digital al servicio del cliente asegurado facilita cada proceso.
- La plataforma integra validación segura con el CRM de la compañía y proyecta canalizar el 36% de las atenciones en 2026, lo que representa un crecimiento del 10%. Tal crecimiento es impulsado por la transformación digital que se pone al servicio del cliente asegurado.
Quito, febrero de 2026.- En un entorno donde la inmediatez se ha convertido en un valor clave para los usuarios, Seguros Alianza consolida uno de los canales de comunicación más utilizados en el país: WhatsApp. Bajo el nombre “Ali, tu asistente virtual”, la aseguradora refuerza este espacio como una alternativa directa y permanente para la gestión de requerimientos.
A través de este canal, los usuarios pueden solicitar asistencia, reportar y consultar el estado de sus siniestros, adquirir seguros, gestionar sus pólizas o presentar quejas y reclamos. La herramienta también está disponible para corredores, talleres y proveedores, integrando a todos los actores del ecosistema asegurador en una sola vía de contacto. De este modo, la transformación digital al servicio del cliente asegurado se convierte en el eje central de la interacción.
PIE DE FOTO: De izquierda a derecha; Dayana Aguinaga, jefe de Marketing de Seguros Alianza y María Augusta Lucio, gerente de Desarrollo de Negocios de Seguros Alianza
“En Seguros Alianza entendemos que la transformación digital debe traducirse en soluciones concretas para nuestros clientes. Con ‘Ali’ fortalecemos nuestra capacidad de respuesta y ofrecemos una experiencia más ágil y segura, manteniendo siempre el acompañamiento humano que nos caracteriza”, señaló María Augusta Lucio, gerente de Desarrollo de Negocios de Seguros Alianza.
La experiencia está diseñada bajo un modelo híbrido: “Ali” atiende consultas frecuentes de forma automática durante las 24 horas del día, mientras que los casos que requieren análisis o acompañamiento especializado son derivados de manera inmediata a un asesor de servicio al cliente. Así, la tecnología optimiza procesos sin reemplazar el trato humano, lo que es un claro ejemplo de cómo la transformación digital al servicio del cliente asegurado aporta valor.
Uno de los avances más relevantes es la integración directa con el CRM de la compañía. Desde el inicio de la conversación, el sistema valida la identidad del usuario mediante su número de cédula y despliega la política de protección de datos personales, lo que permite una atención más ágil, personalizada y segura. En este sentido, la transformación digital al servicio del cliente asegurado mejora la seguridad y la eficiencia.
Durante el año anterior, el canal de WhatsApp registró 3.196 interacciones, equivalentes al 26% frente al canal telefónico. Con esta repotenciación, Seguros Alianza proyecta que en 2026 el 36% de sus atenciones se gestionen por esta vía, consolidando un crecimiento del 10% y evidenciando la migración progresiva hacia soluciones digitales más eficientes, impulsadas por la transformación digital al servicio del cliente asegurado.
Con esta evolución tecnológica, Seguros Alianza reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, integrando herramientas digitales que fortalecen la cercanía con sus usuarios y consolidan su posicionamiento como una aseguradora moderna, accesible y centrada en las personas. Además, la transformación digital al servicio del cliente asegurado es esencial para modernizar la atención.
Sobre Seguros Alianza Seguros Alianza es una empresa orgullosamente ecuatoriana, que desde 1982 trabaja para brindar los mejores productos de cobertura de riesgos y servir a los ecuatorianos, siempre innovando con sus altos estándares de calidad y políticas de atención a sus clientes. Actualmente, tiene presencia en 11 de las principales ciudades del país: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta, El Coca, Ibarra, Loja, Machala, Riobamba y Santo Domingo de los Tsáchilas. La aseguradora opera bajo tres principios básicos: solidez, innovación y accesibilidad, lo que le permite ofrecer las soluciones más íntegras y transparentes para toda la población del Ecuador. Para fortalecer su propuesta, apuesta por la transformación digital para mejorar el servicio a sus clientes asegurados.
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