El 74 % de los ecuatorianos que realizan adquisiciones por canales digitales prefiere utilizar WhatsApp para consultar catálogos de productos y coordinar pagos, superando a plataformas como Facebook e Instagram, según determinó una investigación regional sobre comercio conversacional en América Latina.
Preferencia por canales conversacionales de venta
El informe agregó que el 56 % de los consumidores encuestados en la región ha efectuado compras sugeridas por asistentes de inteligencia artificial. Analistas del sector tecnológico indicaron que las marcas comerciales deben profesionalizar la gestión de respuestas automatizadas, optimizar la experiencia de usuario y medir la rentabilidad ante los recientes ajustes tarifarios de la aplicación. Para conocer más sobre temas afines del sector, revise la cobertura sobre Automotrices chinas como Chery expanden su negocio a los robots humanoides.
