- La empresa CNT perdió usuarios de telefonía fija de manera continua durante los últimos cuatro años.
- Entre 2020 y 2024, la empresa pública pasó de 5,6 millones a 4,6 millones de usuarios en todos sus servicios.
- Sin embargo, el mayor desgaste se concentra en la telefonía fija.
CNT perdió usuarios de telefonía fija de forma sostenida
La empresa CNT perdió usuarios de telefonía fija de manera continua durante los últimos cuatro años. Esta reducción sostenida ha impactado directamente en los ingresos de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, que enfrenta un mercado cada vez más competitivo y cambios estructurales en el consumo de servicios.
Entre 2020 y 2024, la empresa pública pasó de 5,6 millones a 4,6 millones de usuarios en todos sus servicios. Estas cifras constan en los informes de Memoria Sostenible y confirman una pérdida constante de abonados.
Sin embargo, el mayor desgaste se concentra en la telefonía fija. Cada vez más personas deciden cancelar este servicio, lo que se ha convertido en uno de los principales factores de reducción de ingresos.
CNT perdió usuarios de telefonía fija y líneas activas
En cuatro años, la CNT perdió usuarios de telefonía fija al registrar una reducción de 849.194 líneas. En 2020 contaba con 1′751.667 líneas activas, mientras que en 2024 esa cifra cayó a 902.473.
La tendencia descendente continuó en 2025. Entre enero y octubre se contabilizaron 753.851 líneas, según datos de la Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones (Arcotel). Este comportamiento refleja un cambio profundo en los hábitos de consumo de los usuarios.
Además, otros servicios tradicionales también registraron caídas significativas. El internet fijo disminuyó un 55 %, mientras que la televisión por cable se redujo en un 77 % entre 2020 y 2024.
Impacto financiero y caída de ingresos
La reducción de ventas en telefonía fija, internet fijo y televisión representó alrededor de 50 millones de dólares menos en ingresos durante 2024. En consecuencia, la facturación de la CNT se contrajo de forma considerable.
En 2024, la empresa facturó 430 millones de dólares, lejos de los 755 millones registrados en 2020. La última vez que la compañía superó sus expectativas fue en 2021, cuando alcanzó 641 millones.
A partir de 2022, los ingresos operacionales se encogieron, impidiendo cumplir las metas anuales. Al cierre de 2024, los activos totalizaron 2.315 millones de dólares, frente a los 2.375 millones de 2023.
Estrategia de recuperación y apuesta por 5G
Según Ronald Spina, gerente general de CNT, en 2025 los ingresos rondan los 410 millones de dólares. Para 2026, la meta es crecer hasta los 470 millones.
La estrategia se ha centrado en reducir costos y evitar una mayor caída de ingresos. Se revisaron contratos sobrevalorados y se terminaron acuerdos excesivos, incluido el contrato con Disney observado por la Contraloría.
Paralelamente, la CNT apuesta por servicios en crecimiento como el Servicio Móvil Avanzado y el internet con tecnología GPON. Además, fue la primera operadora en activar la red 5G en Ecuador.
Actualmente, la cobertura 5G está disponible en Quito, Guayaquil y Salinas, con 55.000 usuarios activos. Hasta el primer cuatrimestre de 2026, el servicio llegará a 20 ciudades.
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