Quito, septiembre de 2024. En el dinámico entorno financiero global, la transformación digital bancaria es esencial para que la banca tradicional se mantenga competitiva frente al auge de las Fintechs. En Ecuador, los bancos están adoptando soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos operativos y, además, fortalecer la seguridad de sus servicios.
Adopción de tecnologías financieras en Ecuador
Según Iupana, un servicio informativo sobre banca digital, fintech y pagos en Latinoamérica, el 56% de los bancos están enfocados en la digitalización de sus servicios. Asimismo, el 85% de los jóvenes de la generación Z en la región ya utilizan una aplicación financiera o billetera digital, según el informe de Visa para Latinoamérica y el Caribe.
Crecimiento de los pagos electrónicos en Ecuador
Por otro lado, esta tendencia también se refleja claramente en Ecuador. De acuerdo con el Banco Central del Ecuador, el número de operaciones con medios de pago electrónicos se triplicó entre 2019 y 2023. Durante este periodo, se realizaron 228 millones de transferencias interbancarias, por un monto de USD 191.205 millones, lo que equivale a 1,6 veces el PIB del país.
Innovaciones en productos digitales para mejorar la experiencia
A lo largo de los últimos años, las entidades bancarias han implementado productos digitales que utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del usuario. En este contexto, Banco Internacional ha continuado transformando sus servicios con el fin de ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
Resultados concretos de la transformación digital de Banco Internacional
Hasta junio de 2024, los resultados de estas iniciativas han sido altamente positivos:
- Nuevos clientes: Se vincularon más de 46,148 clientes de forma digital, y se colocaron 56,856 nuevos productos.
- Transacciones digitales: El 45% de las transacciones monetarias ya se realizan por canales digitales.
- Tarjetas de crédito digitales: El proceso 100% digital para la obtención de tarjetas de crédito ha sido muy valorado por los usuarios.
Innovaciones tecnológicas destacadas en Banco Internacional
Además de lo anterior, Banco Internacional ha implementado varias innovaciones tecnológicas clave:
- Agencia Online: Ofrece el 90% de los servicios de una agencia física a través de llamada o chat, cubriendo, así, zonas sin agencias físicas.
- Chip: Esta mascota digital, a través de un chatbot en WhatsApp, atiende a 17,500 usuarios. De estos, el 40% son recurrentes.
- Cliente activo digital: El 47% de los clientes utiliza mensualmente la banca online o móvil.
- Wip: Una función gratuita en la aplicación móvil que permite transferencias y pagos instantáneos de $1 a $50, usando solo el número de celular.
- Google Pay: Un servicio de pago digital para realizar compras rápidas y seguras a través de dispositivos Android.
Banco Internacional: Un referente en transformación digital
Finalmente, todos estos avances no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también posicionan a Banco Internacional como un líder en la transformación digital del sector bancario en Ecuador. Además, están orientados a impulsar la inclusión financiera en todo el país.
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