El Aeropuerto de Quito se une al programa Sunflower para mejorar la atención a pasajeros con discapacidades no visibles, promoviendo una experiencia más empática y accesible.
Atención inclusiva para discapacidades no visibles
El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre anunció su incorporación al programa Hidden Disabilities Sunflower. Esta iniciativa busca facilitar el tránsito de personas con condiciones como autismo, ansiedad, epilepsia o fibromialgia, entre otras.
Los pasajeros pueden solicitar un collar con girasoles, sin costo ni requisitos médicos. Este símbolo comunica al personal que el portador podría necesitar más tiempo, explicaciones claras o un trato adaptado.
Capacitación para una atención consciente
Más de 900 colaboradores de 15 empresas fueron capacitados en atención inclusiva. Las sesiones incluyeron testimonios reales de personas con discapacidades no visibles, fortaleciendo la empatía y la preparación del equipo.
Además, Quiport ya contaba con formación en lengua de señas, lo que refuerza su compromiso con una cultura institucional sensible.
Diagnóstico participativo y mejoras reales
La implementación del programa incluyó recorridos junto a personas con discapacidad, en colaboración con Fundación Rett Ecuador. Se identificaron oportunidades de mejora en señalética, infraestructura y protocolos de atención.
También se integró la experiencia de la EPMSA, que venía trabajando en atención a personas con autismo en controles de seguridad.
Un paso hacia la inclusión sostenible
Este esfuerzo se suma a otros reconocimientos del aeropuerto, como el Sello Inclusivo Progresivo y la Acreditación de Accesibilidad en Aeropuertos (AEA). La inclusión ya es parte de su visión de largo plazo.
Voces que respaldan el cambio
Ramón Miró, presidente de Quiport, destacó: “La verdadera excelencia en el servicio se basa en la empatía”. Flavia Callafange, de Sunflower, celebró el compromiso del aeropuerto con la inclusión. Isabel Maldonado, de Fundación Rett, afirmó: “Este proceso demuestra cómo las empresas pueden liderar transformaciones reales”.
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