Quito, 19 de enero de 2026. Los pagos digitales en Ecuador avanzan con confianza, aunque las amenazas cibernéticas evolucionan. Mastercard reveló que el 79% de los consumidores ecuatorianos se siente capaz de protegerse en línea, según su encuesta regional sobre ciberseguridad en América Latina y el Caribe.
Sin embargo, el fraude continúa siendo la principal preocupación. El 53% de los usuarios señala el miedo a estafas como su mayor frustración al usar pagos digitales en Ecuador. Por otra parte, el 38% menciona inquietudes sobre privacidad de datos, mientras que el 34% reporta fallas técnicas en aplicaciones.
Fraude con IA: La Amenaza Emergente
Las estafas telefónicas se posicionan como el intento de fraude más común en el país. Además, el phishing y las estafas laborales completan el panorama de riesgos actuales. No obstante, los consumidores identifican al fraude impulsado por inteligencia artificial —incluidos deepfakes y clonación de voz— como la amenaza más alarmante del futuro digital.
«Las personas viven en una doble realidad: son seguras y expertas en lo digital, pero conscientes de que las estafas se vuelven más sofisticadas», señaló Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios para Mastercard América Latina y el Caribe. En consecuencia, esta situación refuerza la necesidad de soluciones que adelanten las amenazas.
Transferencias en Tiempo Real Dominan el Mercado
Las transferencias bancarias instantáneas se consolidan como el método preferido. De hecho, el 78% de los encuestados utilizó este medio en los últimos tres meses. Asimismo, el 59% espera pagos digitales en Ecuador más rápidos y simples, confirmando que la inmediatez impulsa la adopción tecnológica.
La seguridad se posiciona como el segundo eje de interés. Por tanto, el 26% de los consumidores destaca la importancia de experiencias de compra más protegidas mediante biometría, tokenización y passkeys. Mientras tanto, las innovaciones emergentes avanzan gradualmente: el 7% del total usa stablecoins o criptomonedas para compras cotidianas, con mayor interés entre hombres (12%) y jóvenes (9%).
Instituciones Financieras Lideran la Confianza
Los ecuatorianos sienten mayor seguridad en instituciones financieras tradicionales. El 93% afirma que su banco principal es el lugar más confiable para proteger dinero y datos. Posteriormente, las redes de pago como Mastercard alcanzan 87% de credibilidad.
Este respaldo se explica por controles sólidos y procesos transparentes. Por ende, el 64% se siente más seguro con alertas y herramientas de monitoreo financiero. Igualmente, el 60% destaca políticas claras de protección y reembolso ante fraude. La demanda por seguridad es especialmente relevante entre mujeres.
Tecnología Preventiva contra Amenazas Cibernéticas
Mastercard utiliza inteligencia artificial y analítica avanzada para anticipar amenazas. La compañía invirtió 11 mil millones de dólares en ciberseguridad durante los últimos cinco años. Entre los avances recientes destaca Mastercard Threat Intelligence, solución que aplica inteligencia de amenazas a gran escala.
Esta herramienta permite a los bancos detectar riesgos emergentes antes de que el fraude se materialice. Aunque las amenazas evolucionan, el optimismo se mantiene. Los ecuatorianos esperan un ecosistema que combine velocidad, simplicidad y seguridad donde la innovación avance con confianza.
«La economía digital seguirá acelerándose cuando hagamos que la seguridad y la confianza sean inseparables de la innovación», concluyó Magliano. Finalmente, agregó que las personas quieren seguridad visible —como alertas o biometría— respaldada por protecciones invisibles pero sólidas.
Metodología del Estudio Regional
La encuesta fue liderada por Mastercard y realizada por Many Minds Group. En octubre de 2025, se encuestó en línea a 358 adultos ecuatorianos bancarizados entre 18 y 65 años. A nivel regional, participaron 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe.
La muestra incluyó consumidores que realizaron compras en comercio electrónico o usaron banca en línea en los últimos seis meses. Por tanto, representa a la población digital activa de la región latinoamericana.
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