Alex Salas, docente de la Universidad del Pacífico, conversó con RPP sobre los chatbots y cómo afectan la vida de las personas. En la entrevista explicó que hay dos tipos principales de chatbots. Los chatbots derivativos, que son más simples y llevan más tiempo en el mercado. Y los chatbots de inteligencia artificial, que son más avanzados y pueden tener diálogos más elaborados. Estos últimos, basados en algoritmos de inteligencia artificial, se ajustan a las respuestas del usuario y ofrecen interacciones más personalizadas.
Evolución Tecnológica de los Chatbots
Con la aparición de plataformas como ChatGPT, la creación de chatbots se ha simplificado enormemente. Ya no se requiere dominar un lenguaje de programación complejo. Ahora, cualquiera puede incursionar en la creación de chatbots, democratizando el acceso a esta tecnología.
Además, Salas advierte sobre la importancia de proteger nuestros datos al interactuar con chatbots. Se recomienda no compartir información sensible a menos que el chatbot esté respaldado por empresas confiables que garanticen estándares de seguridad y protección de datos.
Riesgos y Precauciones
El profesor señala el riesgo potencial de las aplicaciones de chatbot disponibles en tiendas como Play Store. La falta de control sobre los desarrolladores podría exponer la información del usuario a riesgos de seguridad.
Oportunidades para las Empresas
Para las empresas, estos asistentes virtuales ofrecen oportunidades de mejorar la eficiencia operativa y optimizar procesos comerciales. Al automatizar tareas repetitivas y analizar el comportamiento del cliente, los chatbots pueden proporcionar información valiosa para la toma de decisiones. Así, los bots representan una herramienta poderosa para las empresas, permitiéndoles competir en un mercado digitalizado y exigente. Su adopción está en aumento y su impacto continúa transformando la forma en que interactuamos en el mundo digital.
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