El lanzamiento de la marca Tigo en Ecuador no tiene fecha confirmada aún. Sin embargo, Roberto Andino, presidente ejecutivo de la compañía, ha compartido señales claras sobre cómo y cuándo ocurrirá ese cambio. Millicom, propietaria de Tigo, completó la compra de Movistar y Tuenti a Telefónica hace siete meses.
¿Cuándo se dará el lanzamiento de la marca Tigo en Ecuador?
Andino explicó que la transición dependerá de resultados concretos. Primero, la empresa debe demostrar mejoras reales en la experiencia del cliente. Solo cuando esas mejoras sean medibles y se reflejen en índices de satisfacción, se ejecutará el cambio de nombre.
Además, el ejecutivo no descarta que Tigo y Movistar coexistan temporalmente. Esta estrategia, ya aplicada en otros países, busca que el cambio no resulte brusco para los usuarios. La idea es que el cliente se vaya adaptando de forma gradual y cómoda.
«No tenemos una fecha. Creemos que es un momento más cercano que lejano. ¿Será este año? Es posible», afirmó Andino.
Tuenti también desaparecerá con la transición
Otro dato clave es que la marca Tuenti no sobrevivirá al proceso. Tigo absorberá tanto a Movistar como a Tuenti bajo un solo sello. Por tanto, Millicom unificará todas sus operaciones en Ecuador con una única identidad comercial.
Internamente, el cambio ya comenzó. En las oficinas corporativas de Quito, el nombre Movistar fue retirado. El logo de Tigo ya está instalado en paredes clave. Asimismo, la nueva identidad se está trabajando a nivel de cultura organizacional.
En Uruguay, una transición similar tomó seis meses. En Colombia, donde Millicom también adquirió operaciones de Telefónica, el cambio de marca todavía no se ha concretado.
Inversión y modernización de red, base del lanzamiento
Millicom ha invertido alrededor de USD 80 millones en Ecuador desde la adquisición, completada en octubre pasado por USD 380 millones. Esos recursos se destinaron a modernizar la red móvil en las principales ciudades del país.
En la práctica, eso implica tres acciones. Primero, la instalación de equipos de última generación. Segundo, la migración de redes 2G y 3G hacia tecnología 4G y 5G. Tercero, la incorporación de la banda de 700 MHz para mejorar la señal en interiores y zonas alejadas.
No obstante, la empresa reconoce limitaciones actuales. «No estamos satisfechos con el nivel de señal fuera de ciertas ciudades», admitió Andino. Por ello, la compañía planea instalar 500 nuevos puntos de infraestructura. Estos se sumarían a los más de dos mil ya existentes.
El lanzamiento de la marca Tigo en Ecuador, condicionado a la experiencia del cliente
En conclusión, el lanzamiento de la marca Tigo en Ecuador está directamente vinculado al desempeño operativo. Millicom ha anunciado una inversión adicional de USD 450 millones para los próximos cuatro años en el país. Mientras tanto, la compañía sigue mejorando su infraestructura en provincias como Manabí y Guayas, construyendo las bases para presentar Tigo con solidez ante el mercado ecuatoriano.
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