- El nuevo espacio busca transformar la interacción entre consumidores y tecnología, integrando asesoría especializada, demostraciones reales y experiencias inmersivas alrededor del hogar y la innovación.
- Según Salesforce, el 80% de consumidores considera que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
En un entorno donde la experiencia del cliente influye cada vez más en las decisiones de compra, los consumidores ya no buscan únicamente productos, sino también confianza, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la adquisición. En este contexto, estudios internacionales de PwC revelan que el 73% de consumidores considera la experiencia un factor relevante al momento de elegir una marca, priorizando atributos como la atención personalizada, facilidad de interacción y resolución efectiva de necesidades.
La experiencia del cliente gana protagonismo en el mercado
Esta evolución también se refleja en Ecuador, donde la experiencia de servicio ha cobrado mayor relevancia dentro del sector retail y de electrodomésticos. Benchmarks especializados como PXI Ecuador evidencian un creciente interés por medir variables asociadas a la experiencia del cliente, como efectividad, facilidad y emoción en la relación entre marcas y consumidores. En este escenario, aspectos como la capacidad de respuesta, la asesoría especializada, el acompañamiento técnico y la atención posventa adquieren un papel cada vez más relevante para fortalecer la confianza y percepción de valor hacia una marca.
En respuesta a estas nuevas dinámicas del mercado, Grupo Consenso, a través de su marca Indurama, ha orientado su propuesta hacia una experiencia más cercana e integral, impulsando la apertura de su Centro de Experiencias en Quito. La iniciativa busca generar vínculos más humanos e inmersivos entre consumidores, aliados y distribuidores, a través de un espacio concebido para facilitar el acceso a información especializada, interacción con tecnología y acompañamiento personalizado. “El Centro de Experiencias nace de nuestra intención de estar más cerca de las personas, creando un espacio donde la innovación y la tecnología no solo se muestran, sino que se viven. Queremos que cada cliente y aliado pueda conectar con la marca desde una experiencia más cercana, práctica y humana”, explica Fabián Carvallo, Gerente General de Indurama.
Un espacio diseñado para la innovación y el acompañamiento
La iniciativa representa una visión de largo plazo orientada a fortalecer la experiencia del cliente y responder a las nuevas dinámicas y necesidades del mercado. Actualmente, la compañía cuenta con nueve centros de servicio propios ubicados en las principales ciudades del país, consolidando una red enfocada en cercanía, atención y soporte especializado.
El nuevo espacio en Quito permitirá a los visitantes interactuar de manera más cercana con el portafolio de soluciones y tecnologías de la marca, conocer funcionalidades, beneficios y aplicaciones de sus productos, así como acceder a asesoría especializada y un servicio posventa orientado a brindar una experiencia integral y de calidad.
Tecnología interactiva para conectar con los consumidores
El centro incorpora demostraciones reales, contenido audiovisual, pantallas interactivas y espacios diseñados para fortalecer la conexión entre la tecnología y las necesidades cotidianas de las personas. Además, “queremos que estos espacios estén en ubicaciones accesibles y funcionales para el consumidor. Por ello, este nuevo centro se encuentra en un sector estratégico de Quito, pensado para facilitar una experiencia más cómoda y cercana”, añade Carvallo.
Con esta apertura, Indurama apuesta por una propuesta más cercana e interactiva, enfocada en transformar la manera en que los consumidores conocen y viven la innovación dentro del hogar, acercando la tecnología a experiencias más prácticas, tangibles y alineadas a sus necesidades cotidianas.
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