En un país donde la salud es cada vez más valorada, el 79 % de los ecuatorianos considera que contar con un seguro de medicina prepagada es fundamental. Así lo confirma un estudio reciente realizado por Humana, que evidencia cómo ha cambiado la percepción ciudadana en torno a la atención médica.
Esta transformación no solo responde a una necesidad funcional. Para muchos, tener un seguro significa protección emocional y confianza en los momentos más vulnerables.
Reconocimiento nacional por la calidad del servicio
Humana ha sido reconocida como una de las Mejores Empresas en Experiencia del Cliente en Ecuador, al alcanzar el segundo lugar en el ranking PXI – Praxis Xperience Index 2025, en la categoría de seguros de salud. Este reconocimiento se basa en la percepción directa de los usuarios y mide tres pilares clave: efectividad, facilidad y emoción.
El PXI evalúa no solo la capacidad de las empresas para cumplir lo que prometen, sino también su habilidad para generar conexiones auténticas con sus clientes.
Un logro impulsado por la innovación y el compromiso
En el último año, Humana ha invertido USD 1.5 millones en herramientas tecnológicas para optimizar sus servicios. Esta apuesta por la innovación ha permitido mejorar la atención médica, agilizar procesos y brindar soluciones más cercanas a las necesidades reales de los afiliados.
“Nos impulsa el propósito de cuidar a las personas con excelencia y con el corazón. Saber que nuestros afiliados sienten y reconocen ese esfuerzo es una motivación profunda para seguir mejorando cada día”, afirmó Paulina Naranjo, Gerente de Experiencia al Cliente.
Cercanía que construye confianza
Más allá de lo técnico, los usuarios buscan hoy servicios empáticos, con condiciones claras y atención inmediata. Humana ha logrado posicionarse como una empresa que no solo ofrece cobertura médica, sino también calidez y respaldo en cada contacto.
Este nuevo reconocimiento fortalece el compromiso de la compañía con sus afiliados y confirma que es posible crecer sin perder el enfoque humano.
Fuente: Ekos Negocios
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