La integración de la inteligencia artificial (IA) en los dispositivos móviles está provocando una transformación significativa en la industria turística. A medida que los asistentes digitales se vuelven más sofisticados, las empresas del sector enfrentan un cambio potencialmente disruptivo en los modelos de negocio tradicionales. Este fenómeno plantea tanto oportunidades como desafíos para las compañías de viajes, que deberán adaptarse a las nuevas formas de interacción que propone la inteligencia artificial.
Un cambio en la búsqueda y reserva de viajes
Según Laurence Tosi, fundador y socio director de WestCap, la evolución de la IA podría modificar profundamente el panorama de distribución de viajes. Las nuevas generaciones de consumidores, cada vez más habituados a la inteligencia artificial, podrían abandonar las plataformas tradicionales de agencias de viajes en línea (OTAs) en favor de asistentes digitales más intuitivos en sus dispositivos móviles. Este cambio podría suponer una pérdida de relevancia para las OTAs y otros intermediarios tradicionales, si los asistentes de IA logran consolidarse como la herramienta principal para la planificación y reserva de viajes.
Tosi destaca que «mis hijos no van a ir a un sitio de viajes para usar un chatbot de IA si ya tienen un asistente digital en su teléfono que puede acceder a todas las plataformas de viaje». En este sentido, la inteligencia artificial podría convertirse en el eje central de la experiencia del usuario, desplazando a las plataformas que hoy dominan el mercado de viajes.
Avances tecnológicos que aceleran la transformación
El sector tecnológico está dando pasos firmes hacia una mayor integración de la IA en la planificación de viajes. Un ejemplo relevante de esta tendencia es el acuerdo entre Perplexity y Tripadvisor para desarrollar un motor de búsqueda más sofisticado y personalizado, que aprenda de los usuarios para ofrecer recomendaciones más precisas. Este tipo de avances están acelerando el proceso de transformación de la industria, abriendo nuevas oportunidades para una interacción más fluida entre los viajeros y las plataformas de búsqueda.
Por otro lado, OpenAI ha lanzado un asistente digital capaz de realizar búsquedas y compras autónomas para viajes, restaurantes y eventos, lo que subraya el potencial de la inteligencia artificial en la optimización de la experiencia de usuario en la industria turística. Aunque estas colaboraciones entre la tecnología y las agencias de viaje sugieren una integración más estrecha entre ambos sectores, la rápida evolución de la IA podría reducir la necesidad de estos acuerdos, permitiendo que los sistemas operativos móviles dominen el mercado de reservas.
El riesgo para OTAs y metabuscadores
Con el auge de la inteligencia artificial, las OTAs y metabuscadores enfrentan una amenaza creciente. Thomas Reiner, socio de Altimeter Capital, advierte sobre una posible disrupción en el modelo tradicional de búsqueda y reserva de viajes. La capacidad de la IA para automatizar la búsqueda personalizada y realizar reservas sin necesidad de intermediarios podría hacer obsoletas las plataformas actuales. De este modo, la automatización de estos procesos podría redefinir completamente la forma en que los consumidores acceden a los servicios turísticos.
La influencia de los sistemas operativos móviles
Más allá de los asistentes como ChatGPT o Google, Laurence Tosi señala que las empresas turísticas deben prestar atención a los avances en inteligencia artificial implementados en los sistemas operativos móviles. Apple, por ejemplo, lanzó en 2023 su primer iPhone con capacidades de IA generativa, mejorando funcionalidades clave como Siri y otras herramientas de búsqueda. En paralelo, Google y Samsung han integrado actualizaciones en sus sistemas operativos, optimizando la experiencia del usuario mediante IA, como la traducción en tiempo real.
Estos avances tecnológicos podrían posicionar a los sistemas operativos móviles como los principales actores en la búsqueda y reserva de viajes. La pregunta crucial es si las empresas turísticas podrán adaptarse y adoptar estas tecnologías para mantener su relevancia, o si, por el contrario, serán los sistemas operativos móviles quienes acaparen la atención del consumidor.
Un futuro incierto, pero inevitable
La evolución de la inteligencia artificial es un fenómeno que continuará moldeando el panorama turístico. La creciente dependencia de los sistemas operativos móviles para la búsqueda y la reserva de viajes podría significar el fin de las plataformas tradicionales de agencias de viajes en línea y metabuscadores. A pesar de que aún no se puede prever con certeza cómo se desarrollará este cambio, lo que es indiscutible es que la IA tendrá un impacto profundo en la forma en que los viajeros planifican sus experiencias.
El verdadero reto para las empresas turísticas será adaptarse con agilidad a esta transformación. Solo aquellas que integren la inteligencia artificial de manera efectiva en sus plataformas y procesos podrán mantenerse competitivas.
Te puede interesar:
Trabajo virtual hoy: un modelo en evolución tras la pandemia
Fuente:
