- La Defensora del Pueblo record que est prohibido cobrar recargos por pagos con tarjetas.
- Comercios que impongan cobros adicionales del 5 % o 10 % enfrentan multas de hasta 20 salarios bsicos.
- El precio en efectivo y con tarjeta de dbito o crdito corriente debe ser exactamente idntico.
- Los consumidores pueden presentar denuncias virtuales con la factura emitida como respaldo.
La Defensora del Pueblo del Ecuador y el Servicio de Rentas Internas (SRI) emitieron un recordatorio enrgico a todos los establecimientos comerciales del pas, ratificando que est terminantemente prohibido cobrar recargos adicionales a los consumidores que realicen sus cancelaciones mediante tarjetas de dbito o crdito. La prctica abusiva de trasladar la comisin bancaria al cliente o exigir un cobro extra del 5 % al 10 % bajo el pretexto de comisin por pago electrnico constituye una infraccin legal sancionada con severidad.
Negocios no pueden cobrar recargos por el uso de tarjetas
De conformidad con la Ley Orgnica de Defensa del Consumidor y las resoluciones de la Junta de Poltica y Regulacin Financiera, el precio exhibido al pblico en vitrinas, cartas de restaurantes y catlogos virtuales debe ser el precio final de venta. Dicho valor debe respetarse de forma idntica e inalterable si el usuario abona en efectivo, mediante transferencia electrnica inmediata, con tarjeta de dbito o mediante tarjeta de crdito en modalidad de pago corriente.
Los organismos de control precisaron que la nica excepcin contemplada en la legislacin corresponde al financiamiento mediante crdito diferido con intereses, donde el cliente asume formalmente el costo de la tasa de inters legal aprobada por el Banco Central del Ecuador. Sin embargo, en transacciones corrientes, el comercio no puede condicionar la venta ni aplicar penalizaciones arbitrarias sobre el monto gravado con el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Sanciones econmicas y canales formales de denuncia
Los negocios reincidentes que incurran en el cobro indebido de porcentajes extras pueden enfrentar sanciones econmicas que oscilan entre uno y veinte salarios bsicos unificados del trabajador, adems de la obligacin de restituir los valores cobrados de manera ilegtima. En casos de negativa a facturar o diferenciacin lesiva de precios, las autoridades tributarias pueden ordenar la clausura temporal del local comercial.
Las autoridades exhortaron a la ciudadana a no aceptar estos condicionamientos y exigir el desglose transparente de sus facturas electrnicas. Si un establecimiento comercial impone el cobro de un porcentaje extra por el uso de datfonos, el perjudicado puede formalizar su reclamo a travs de la ventanilla virtual de la Defensora del Pueblo o el buzn de denuncias ciudadanas del SRI, adjuntando la copia del comprobante de venta.
Fecha de publicación: 8 de noviembre de 2026
Fecha de modificación: 6 de noviembre de 2026
Los consumidores que pagan con tarjetas de crédito, débito o prepago cuentan con nuevas condiciones para sus compras en Ecuador. La Junta de Política y Regulación Financiera y Monetaria (JPRFM) emitió la Resolución N.º JPRFM-2026-048-T, que prohíbe a los establecimientos comerciales aplicar recargos por el uso de estos medios electrónicos.
La disposición rige desde el 6 de noviembre de 2026 y busca garantizar que los clientes accedan al mismo precio, sin importar si utilizan efectivo o una tarjeta para cancelar sus compras.
La normativa también incorpora cambios sobre promociones, descuentos, seguridad de las tarjetas y funcionamiento de las empresas que procesan los pagos electrónicos.
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Los establecimientos comerciales no pueden incrementar el valor de una compra por el uso de tarjetas de crédito, débito o prepago. La prohibición comprende cualquier recargo o valor adicional asociado con el medio de pago.
La disposición también alcanza a las promociones, ofertas y descuentos. Los negocios deberán mantener las mismas condiciones para todos los clientes, sin excluir a quienes prefieran pagar con una tarjeta.
De esta manera, el precio de un producto o servicio no podrá variar por el uso de un medio electrónico de pago.
La proteccin de los derechos de los usuarios y la transparencia en los sistemas de pago impulsan la modernizacin del ecosistema financiero nacional, de forma paralela a las polticas pblicas de formalizacin e inversin productiva que dinamizan la economa ecuatoriana, como cuando Per acelera exportaciones a China al rozar US$ 31.000 millones en nueve meses dentro del comercio exterior regional. La gua normativa se encuentra en la Defensora del Pueblo del Ecuador y el reporte de consumo fue publicado por El Comercio.
