Especialistas en mercadotecnia estratégica afirman que la personalización en el servicio posventa y la resolución oportuna de reclamos resultan decisivas para retener consumidores en comercios de barrio y pequeñas empresas frente al avance constante de plataformas de comercio digital en el mercado ecuatoriano.
Experiencia del cliente y emulación de la cercanía barrial tradicional
Gabriel Hidalgo, directivo de 101 Grados, señaló que conocer los hábitos de compra, coordinar programas de recompensas alcanzables y brindar respuestas amables emula la tradicional atención de confianza de la tienda vecinal. La integración de software moderno permite aplicar esta atención cercana a mayor escala comercial, asegurando que los compradores se sientan valorados y elijan nuevamente la marca. Construir lealtad comercial requiere constancia, cumplimiento de lo ofrecido y una auténtica vocación de servicio hacia el consumidor.
