Saludsa y el modelo de negocio de tener clientes saludables
Durante la jornada de la Cumbre de Sostenibilidad 2025, organizada por Ekos, se desarrolló la charla “Saludsa: Un propósito bien integrado genera rentabilidad”, moderada por Sofía Arce, directora ejecutiva de CIPEM. Este espacio de diálogo buscó mostrar cómo los negocios pueden integrar objetivos sociales sin sacrificar su rentabilidad. El foco estuvo en el modelo de negocio de tener clientes saludables, una estrategia que está redefiniendo el sector salud.
Inversión en bienestar: un activo estratégico
Natalia Jácome, magistrada en economía aplicada a las finanzas y gerente de Vitality Ecuador, abrió el panel destacando los impactos tangibles de invertir en salud preventiva. Resaltó que el 42 % de los afiliados ya están enganchados en el programa de bienestar, y que la mitad de ellos cumple con sus rutinas mensuales de ejercicio. En 2024, Vitality invirtió USD 5,3 millones en incentivos por hábitos saludables, lo cual ha fortalecido su posicionamiento. Este crecimiento evidencia la eficacia de el modelo de negocio de tener clientes saludables, que además de mejorar la salud pública, aumenta la fidelización y participación en el mercado.
Tecnología y cultura organizacional: ejes de transformación
Posteriormente, Mónica Verduga, gerente de Administración de Saludsa, compartió datos contundentes sobre la transformación interna de su compañía. Gracias a su modelo de clínica integral, la satisfacción del paciente aumentó del 82 % al 94 % en tan solo seis meses. Paralelamente, lograron reducir costos operativos en un 12 % durante el último trimestre. Verduga recalcó que la digitalización y la cultura de salud preventiva, difundida por sus colaboradores, son claves para consolidar el modelo de negocio de tener clientes saludables.
Sostenibilidad y talento: un vínculo estratégico
Por su parte, Amalia de la Cerda, abogada con máster en sostenibilidad y socia fundadora de PROA, resaltó el valor de operar con un propósito claro. Afirmó que las empresas con un propósito definido tienen tres veces más probabilidades de retener talento clave. Desde PROA, ha apoyado a más de 30 organizaciones ecuatorianas en la creación de indicadores de impacto social. Su experiencia muestra cómo el modelo de negocio de tener clientes saludables puede traducirse en métricas concretas que combinan desempeño financiero y no financiero.
Diagnóstico, metas y escalabilidad
Las panelistas coincidieron en que el modelo de negocio de tener clientes saludables no requiere inversiones iniciales desproporcionadas. El punto de partida debe ser un diagnóstico organizacional claro, seguido de metas medibles de salud y rentabilidad. De manera progresiva, la inversión en bienestar puede escalar de forma sostenible, con resultados visibles en el corto y mediano plazo.
Propósito como ventaja competitiva
Para cerrar el panel, Sofía Arce hizo una reflexión clave: “La verdadera rentabilidad trasciende los estados financieros: se construye en la confianza, el bienestar y el compromiso de todos los actores”. Esta declaración reafirma que el modelo de negocio de tener clientes saludables no solo es viable, sino necesario en entornos corporativos que apuestan por la transformación social y la sostenibilidad empresarial.
Fuente: EKOS
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