Stephen Squeri, presidente y director ejecutivo de American Express, destacó el papel fundamental de la inteligencia artificial (IA) en el desarrollo empresarial. Desde la prevención del fraude hasta la personalización de experiencias, la IA ha sido una herramienta clave para mejorar la membresía de American Express.
Pioneros en IA en la industria financiera
American Express se ha destacado por ser una de las primeras en adoptar IA en la industria financiera. Iniciaron su viaje en 2010 con el aprendizaje automático, enfocándose inicialmente en la prevención de fraudes y el modelado crediticio.
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El informe de The Nilson Report subraya el éxito de American Express en mantener las tasas de fraude más bajas en Estados Unidos gracias a su innovadora tecnología. Este logro refleja el compromiso de la empresa con la seguridad y la excelencia en el servicio al cliente.
Experiencias personalizadas y eficiencia operativa
La IA no solo se utiliza para combatir el fraude, sino también para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y automatizar procesos que antes requerían mucho tiempo. Esta combinación de personalización y eficiencia ha sido clave para la mejora continua de American Express.
El enfoque en la innovación y la escucha activa de los clientes ha permitido a American Express mantener una trayectoria de éxito financiero. Con ingresos récord en 2023 y un beneficio neto impresionante, la empresa continúa demostrando su capacidad para adaptarse y prosperar en un mercado competitivo.
Compromiso duradero con la excelencia
Desde su fundación en 1850, American Express ha demostrado una capacidad única para reinventarse constantemente. Manteniendo su promesa de marca de servicio, confianza y seguridad, la empresa ha evolucionado para convertirse en una de las plataformas de membresía más prestigiosas del mundo.
Squeri también destacó el compromiso continuo de American Express con la innovación. Desde su inicio como empresa de transporte de carga hasta su incursión en el negocio de tarjetas y servicios de viaje, la empresa ha abrazado el cambio y ha liderado la transformación en la industria financiera.
Mirando hacia el futuro
En un mundo cada vez más digitalizado, American Express sigue mirando hacia el futuro. Con la IA como aliada, la empresa está preparada para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que se presenten en el panorama empresarial en constante evolución.
En resumen, el compromiso de American Express con la innovación y la excelencia, respaldado por el poder de la inteligencia artificial, continúa impulsando su éxito y su posición líder en la industria de servicios financieros.
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