- La evolución digital de JetSMART toma vuelo con una propuesta integral que mejora la experiencia del viajero y refuerza su liderazgo regional. Entre sus principales hitos destaca Australito, un asistente virtual con IA generativa que automatiza el 93% de las consultas. Además, reduce en 49% las llamadas al call center. También lanzó el Blog SMART, pensado en mejorar la experiencia de los pasajeros con contenidos optimizados para SEO. En su sitio web, renovó ofrecen una navegación más ágil, responsiva y transparente hacia todos los voladores SMART.
Tecnología de vanguardia para una atención eficiente
Respondiendo a su ADN de aerolínea nativa digital y reafirmando su compromiso con la innovación, JetSMART, reconocida como la mejor aerolínea low cost en 2025 y la de mayor crecimiento de la región, lanzó una serie de herramientas tecnológicas. Estas elevan la experiencia de viaje y fortalecen su ecosistema digital. Entre las más destacadas se encuentra su asistente virtual Austral, que ha mejorado significativamente la atención al cliente.
El asistente virtual que revoluciona la atención al cliente
Austral —el pingüino rey que adorna la cola de uno de los aviones de JetSMART— fue transformado en el rostro de un chatbot basado en inteligencia artificial generativa. Es capaz de atender consultas en WhatsApp y webchat. Entrenado con la base de conocimiento de la aerolínea y adaptado a las particularidades lingüísticas de cada país donde opera, Austral comenzó a operar en español, inglés y portugués. De este modo brinda una atención más cercana y eficiente en toda la región.
Austral combina IA generativa con tecnología de Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), mejorando así la experiencia del usuario. Esto le permite detectar con precisión las intenciones de cada usuario y entregar respuestas ajustadas a sus necesidades. Su implementación se apoya en herramientas como Flowbuilder, permitiendo una gestión eficiente de recursos en Austral.
Resultados y logros del proyecto
«El crecimiento regional de JetSMART nos demanda creatividad. Implementamos soluciones escalables que nos permitan aprovechar nuestras eficiencias y sinergias multimercados para mejorar nuestros servicios. También respondemos de manera ágil a los requerimientos de nuestros pasajeros.» Hoy, a solo ocho meses de haber lanzado este proyecto, logramos que el 49% de las llamadas entrantes sean atendidas en su totalidad por nuestro chatbot Austral. Nuestro chatbot logra un 93% de resolución en interacciones automatizadas, una reducción del 65% en el tiempo promedio de atención y USD $600 mil en ahorros acumulados. Estos resultados operativos sobresalientes nos impulsan a seguir avanzando en esta transformación «, señaló Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART Airlines
Blog SMART
En este contexto, JetSMART lanzó oficialmente el Blog SMART (https://www.jetsmart.com/blog), una nueva plataforma de contenidos que forma parte de su ecosistema digital. Fue diseñada para acompañar e inspirar a los viajeros en cada etapa de su experiencia. Este canal editorial ofrece una completa guía práctica y actualizada, organizada en cuatro ejes temáticos: guía de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la compañía.
En él, los usuarios encontrarán desde consejos útiles para planificar y organizar sus viajes, hasta recomendaciones para volar de forma cómoda e informada. También hay datos imperdibles sobre atractivos turísticos, cultura y gastronomía en toda Sudamérica. Además, podrán conocer los servicios disponibles para distintos tipos de viajeros y mantenerse al tanto de las principales novedades de la aerolínea. Entre estas se cuentan nuevas rutas, alianzas estratégicas y campañas especiales.
Además, el blog está desarrollado bajo un enfoque de posicionamiento SEO. Todos estos esfuerzos incrementan la visibilidad de JetSMART y de Austral en la región. Además, JetSMART presentó una renovación de su sitio web, con una navegación más ágil, moderna y responsiva. Esto mejora la experiencia de búsqueda de vuelos, reservas y servicios adicionales. Y como parte de su enfoque en transparencia, habilitó una landing institucional donde se centraliza el acceso a elementos de prensa, comunicados oficiales, materiales audiovisuales y contenidos sobre la compañía. Estos están disponibles desde el home de www.jetsmart.com
Sobre JetSMART
JetSMART Airlines es la aerolínea de bajo coste (ULCC) más grande y de más rápido crecimiento de Sudamérica. Está comprometida con ofrecer tarifas asequibles y ampliar la conectividad aérea en toda la región con el apoyo del asistente Austral. Desde su fundación en 2016, JetSMART ha revolucionado el sector aéreo. Actualmente opera más de 80 rutas nacionales e internacionales en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Brasil, Uruguay, Paraguay, Ecuador y República Dominicana. Su flota de 49 aviones Airbus A320 y A321, una de las más jóvenes y modernas del continente, respalda su capacidad operativa y su eficiencia.
Conecta comunidades y reduce precios, impulsando el viaje aéreo para millones.
El modelo de negocio de JetSMART se basa en la eficiencia radical de la estructura de bajo costo. Esto ha permitido a millones de pasajeros volar por primera vez, conectando ciudades secundarias y reduciendo significativamente los precios en todos los mercados en los que opera. Respaldada por inversores de talla mundial como Indigo Partners y American Airlines, JetSMART se posiciona como líder del mercado de bajo costo. Tiene como objetivo operar más de 100 aviones para 2030. Pretende conectar comunidades y crear nuevas oportunidades para los viajeros sudamericanos, con Austral siendo un recurso clave.
JetSMART ha sido reconocida en repetidas ocasiones por su excelencia operativa. Ha recibido premios como el de Mejor Aerolínea de Bajo Costo en Sudamérica de SKYTRAX en 2021, 2023 y 2025. Además, su alianza con American Airlines y la posibilidad de acumular millas en el programa AAdvantage amplían su red de rutas. Esto refuerza su propuesta de valor para los pasajeros.
Para obtener más información, visite www.jetsmart.com
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