Ecuador, agosto del 2025.- Con el objetivo de fortalecer el servicio posventa, Artefacta inaugura su primer centro técnico propio en Ecuador, marcando un hito en la atención especializada para sus clientes. Esta iniciativa del Grupo Unicomer representa una inversión estratégica en infraestructura técnica nacional.
El nuevo centro técnico se encuentra ubicado en las bodegas Almax, kilómetro 14.5 vía Samborondón. Por tanto, los clientes de la zona metropolitana de Guayaquil tendrán acceso directo a servicios técnicos profesionales. Además, esta ubicación estratégica facilita la logística de distribución y recepción de equipos.
Centro técnico especializado mejora tiempos de respuesta
Este espacio técnico especializado permitirá ofrecer soporte más eficiente y ágil. En consecuencia, los tiempos de reparación se optimizarán significativamente, mejorando la trazabilidad de casos atendidos.
El centro está orientado principalmente a equipos que ingresan por garantía desde puntos de venta y televentas. Sin embargo, también brindará servicios de mantenimiento preventivo para aires acondicionados, lavadoras y secadoras. Igualmente, ofrecerá atención profesionalizada para prolongar la vida útil de electrodomésticos.
Capacidad operativa y generación de empleos directos
El Centro Técnico cuenta con más de cinco profesionales capacitados y una capacidad inicial de 30 equipos diarios. Asimismo, atiende productos de línea blanca, electrodomésticos, televisores, audio y tecnología Artefacta.
Esta operación ha generado ocho plazas de empleo directo. Por ende, se proyecta ampliar el personal conforme aumente la demanda del servicio técnico especializado.
Según Mauricio Villa, Gerente de Logística de Artefacta: «Este centro marca una nueva etapa para nuestra compañía en Ecuador, ya que por primera vez contamos con un taller propio que complementa la red de servicios subcontratados».
Tecnología integrada para seguimiento transparente
El centro está integrado con ServiFácil, la plataforma de atención posventa de la marca. Por tanto, cuenta con sistemas interconectados y seguimiento en línea para garantizar experiencias ágiles.
Posteriormente, se espera alcanzar una capacidad de 50 equipos diarios a corto plazo. Mientras tanto, a mediano plazo busca convertirse en centro autorizado para marcas aliadas. Finalmente, el modelo se replicará en otras ciudades estratégicas del país.
Esta inversión de Artefacta en su primer centro técnico propio en Ecuador demuestra el compromiso con la calidad del servicio posventa y la satisfacción del cliente ecuatoriano.
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