- Los agentes inteligentes, especialmente los Agentes basados en IA, aceleran la automatización bancaria mediante workflows interactivos que aprenden continuamente. Optimizan procesos y toman decisiones autónomas. Así, los agentes basados en IA reducen hasta un 80% los tiempos operativos tradicionales.
- La implementación de sistemas multi-agente permite a los bancos ecuatorianos automatizar simultáneamente diferentes áreas de negocio, desde servicio al cliente hasta migración tecnológica. Se estima que el 40% de las empresas en el país planea implementar herramientas de automatización basadas en IA para 2025. De hecho, agentes que utilizan IA son una tendencia en crecimiento.
- «Un banco latinoamericano que implementó nuestros agentes basados en IA redujo el tiempo de procesamiento de reclamos en un 63%. Lo logró porque los agentes mantienen el contexto completo de cada caso, evitando la fragmentación típica de los sistemas tradicionales», explica Gabriel Antelo, VP de Tecnología de Globant Enterprise AI.
Ecuador, julio de 2025 – La inversión global en IA para el sector bancario alcanzará los 40.000 millones de dólares en 2025. Superará los 81.000 millones en 2028, creciendo a un ritmo anual del 27%, según proyecta la consultora Statista. Ante esta nueva tendencia para el sector, las instituciones financieras ecuatorianas tienen la oportunidad de transformarse. Podrán implementar en meses procesos que tardarían años en desarrollarse y generar eficiencia.
Por ende, el sector bancario está a punto de experimentar una aceleración sin precedentes gracias a los agentes inteligentes basados en IA. Globant revela cómo estos agentes de IA transformarán radicalmente la velocidad y alcance de la automatización en el sistema financiero ecuatoriano. Esto permitirá a las instituciones bancarias implementar en meses lo que tradicionalmente requería años de desarrollo.
Diferencia de los sistemas tradicionales de automatización
Que operan con reglas predefinidas y requieren constante supervisión humana, los agentes de IA implementan workflows agentic. Estos son flujos de trabajo agénticos, es decir, procesos autónomos orientados a objetivos. Evolucionan autónomamente mediante ciclos continuos de percepción, procesamiento, acción y aprendizaje, acelerando exponencialmente los procesos bancarios. Los agentes basados en IA representan una evolución significativa al implementar estos mecanismos.
“Nuestra relación con la banca ecuatoriana no es nueva. Acompañamos el desarrollo de soluciones como Peigo. Hoy seguimos trabajando codo a codo con los cinco principales bancos del país en un nuevo desafío: la agentización de sus procesos. No se trata solo de automatizar tareas, sino de transformar la manera en que la banca opera. Los agentes de IA permiten resolver problemas complejos en pasos simples, integrando a menudo herramientas basadas en IA. Aprenden de cada interacción y colaboran entre sí como sistemas multi-agente. Es una evolución que marca un antes y un después en la industria”, afirma Gabriel Antelo, VP de Tecnología de Globant Enterprise AI.
La aceleración de la automatización bancaria
Mediante agentes de IA se materializa concretamente en tres mecanismos fundamentales. Primero, estos agentes descomponen automáticamente procesos bancarios complejos en tareas específicas. Establecen objetivos intermedios. Un proceso de evaluación crediticia que tradicionalmente requería múltiples interacciones manuales puede ahora completarse en minutos. Con agentes que gestionan simultáneamente verificación documental, análisis de riesgo y aprobación, ejemplificando el potencial de los agentes IA.
Segundo
Los agentes utilizan sistemas de memoria y contexto que eliminan la necesidad de reiniciar procesos. «Un banco que implementó nuestros agentes redujo el tiempo de procesamiento de reclamos en un 63%. Lo logró ya que los agentes mantienen el contexto completo de cada caso, evitando la fragmentación típica de los sistemas tradicionales», señala Antelo, destacando el poder de los agentes basados en IA.
Tercero
Los agentes colaborativos forman equipos especializados que aceleran el desarrollo de software bancario. Un agente experto en normativa financiera ecuatoriana trabaja conjuntamente con agentes de desarrollo y prueba. Asegura que las aplicaciones cumplan automáticamente con los requisitos regulatorios desde su concepción. Elimina así ciclos costosos de ajustes con el uso de la inteligencia artificial.
Para automatizar la migración de sistemas legacy, los agentes de IA ejecutan un proceso de cinco pasos que revoluciona la modernización tecnológica. Analizan y comprenden el código existente. Documentan automáticamente su funcionamiento. Generan prototipos modernos equivalentes. Desarrollan nuevos componentes adaptados y ejecutan pruebas exhaustivas para garantizar equivalencia funcional. Los agentes en IA facilitan estas innovaciones.
La verdadera aceleración
Ocurre cuando estos agentes operan simultáneamente en múltiples dimensiones del negocio bancario. Hoy, por ejemplo, hay asistentes con IA que no solo responden dudas, sino que ofrecen información financiera personalizada y ayudan a planificar mejor. También están acelerando procesos que antes llevaban tiempo. Resuelven disputas por tarjetas de crédito: clasifican los problemas, reúnen la información necesaria y aceleran todo el proceso”, concluye Antelo, resaltando el papel esencial de los AGENTES BASADOS EN IA.
Sobre Globant
En Globant creamos productos nativos digitales que la gente ama. Cerramos la brecha entre negocios y consumidores a través de la tecnología y la creatividad, aprovechando nuestra experiencia en IA. Nos atrevemos a transformar digitalmente las organizaciones y nos esforzamos por deleitar a nuestros clientes.
Contamos con más de 31,200 empleados. Estamos presentes en 35 países y 5 continentes trabajando para empresas como Google, Electronic Arts y Santander, entre otras.
Fuimos nombrados Líderes Mundiales en Servicios de IA (2023) y Líderes Mundiales en Servicios en la Nube para Consultoría de Medios, Integración y Operaciones Comerciales (2024) por el informe de IDC MarketScape. Somos la marca de TI de más rápido crecimiento y la quinta marca de TI más fuerte a nivel mundial (2024), según Brand Finance. También fuimos destacados como un caso de estudio empresarial en Harvard, MIT y Stanford. Somos miembros activos de The Green Software Foundation (GSF) y del Cybersecurity Tech Accord.
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