En el competitivo mundo de la industria automotriz, Hyundai Ecuador se ha destacado como líder en satisfacción al cliente en toda la región. Sus impresionantes resultados son el resultado de un enfoque sólido en la experiencia del cliente, que se basa en una meticulosa medición de tres pilares fundamentales de satisfacción. Veamos más de cerca cómo Hyundai Ecuador ha alcanzado esta distinción y qué significa para sus clientes.
SSI (Sales Satisfaction Index): 95,6 / 100
El primer pilar de evaluación es el SSI (Sales Satisfaction Index), que mide la satisfacción del cliente durante el proceso de compra. Con una puntuación impresionante de 95.6 sobre 100, Hyundai Ecuador supera a sus competidores. Esto se logra mediante encuestas realizadas por los asesores comerciales y la eficiencia de los procesos de venta. Los clientes experimentan una atención personalizada y procesos eficaces al adquirir un vehículo de Hyundai.
Hyundai Ecuador: CSI (Customer Satisfaction Index): 95,9 / 100
Otro pilar importante es el CSI (Customer Satisfaction Index), que evalúa la satisfacción del cliente en la etapa de posventa. Desde la programación de las citas hasta la entrega del vehículo, Hyundai Ecuador obtiene una destacada puntuación de 95.9 sobre 100. Esto demuestra su compromiso con ofrecer un servicio excepcional en todas las fases posteriores a la venta. Cada cliente tiene la oportunidad de compartir su opinión, lo que contribuye a la mejora continua.
Recomendación: NPS (Net Promoter Score): 90 / 100
El tercer pilar es el NPS (Net Promoter Score), que mide la recomendación de Hyundai tanto en el ámbito comercial como en el posventa. Con una puntuación de 90 sobre 100, Hyundai Ecuador se destaca como una marca recomendada por sus clientes. Esto refleja la calidad de sus servicios y la satisfacción general del cliente.
La filosofía de Hyundai Ecuador se basa en un seguimiento meticuloso de los procesos implementados en cada etapa de la experiencia del cliente. Esto ha permitido que Hyundai Ecuador se destaque en la región, no solo por su excelencia en ventas, sino también por su compromiso con la satisfacción del cliente.
En resumen, Hyundai Ecuador lidera el ranking de Customer Experience en la región, respaldado por puntuaciones sobresalientes en SSI, CSI y NPS. Su enfoque en la atención al cliente y la mejora constante de los procesos los posiciona como una de las marcas líderes en la industria automotriz, marcando la pauta en términos de reputación corporativa, influencia y servicio al cliente.
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