Según una encuesta realizada por Paysafe, el 72 % de los ecuatorianos cree que “cierto riesgo de fraude es inevitable al comprar por internet”. La desconfianza en las transacciones digitales es mayor en los segmentos de mayor edad, mientras que los centennials muestran mayor confianza debido a su familiaridad con la tecnología. Sin embargo, la seguridad en las compras en línea sigue siendo una preocupación y una prioridad para el crecimiento del comercio electrónico en Ecuador.
Percepción de riesgo en diferentes grupos de edad
La desconfianza en las compras en línea es más marcada entre los ecuatorianos de la generación X (45 a 54 años), donde la percepción de riesgo supera el 60%. En cambio, los centennials (18 a 24 años) muestran un nivel de riesgo menor, alrededor del 50% o incluso menos. Esto se debe a que los centennials son nativos digitales y se sienten más cómodos con las tecnologías de pago.
El papel de la ciberseguridad en el crecimiento del comercio electrónico
La seguridad en las transacciones digitales es esencial para el crecimiento de la industria tecnológica en Ecuador. Aquellas plataformas de comercio en línea que ofrezcan altos estándares de seguridad en los pagos tendrán una ventaja competitiva significativa. La preocupación por ser víctimas de ciberataques o hackeos sigue siendo uno de los principales obstáculos para el crecimiento del comercio en línea en el país.
Medidas de seguridad y preferencias de pago
La mayoría de los ecuatorianos prefiere métodos de pago que no requieran compartir datos financieros con los comerciantes. Un 42% considera fundamental contar con un segundo paso de verificación, como recibir un mensaje de texto, mientras que un 24% opina que es óptimo contar con varias medidas de seguridad, aunque esto implique menos comodidad en los pagos en línea.
Avances en ciberseguridad en Ecuador
Aunque la percepción de riesgo de fraude es alta, se han hecho avances significativos en la lucha contra los ciberdelitos y fraudes en Ecuador, especialmente en el sistema bancario. Los bancos del país han sido el foco de las mayores inversiones para mejorar la seguridad en las transacciones digitales. Si bien se han registrado algunos reclamos por fraude, se reconoce que aún es necesario trabajar más, especialmente por parte de las empresas de comercio en línea, para garantizar los estándares mínimos de protección de datos a sus usuarios.
Conclusión
La percepción de riesgo de fraude al comprar por internet es una preocupación para la mayoría de los ecuatorianos. Si bien los centennials muestran mayor confianza debido a su familiaridad con la tecnología, la seguridad en las transacciones digitales sigue siendo un factor determinante para el crecimiento del comercio en línea en Ecuador. Es fundamental que las empresas de comercio en línea inviertan en ciberseguridad y protección de datos para generar confianza en los usuarios y aprovechar el potencial del mercado digital en el país.
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